気まぐれITIL研究所

気まぐれITIL研究所

• 5.ITIL（Information Technology Infrastructure Library）
• ITILとは(Introduction to ITIL 3 Service Lifecycle)
  • ITILとPMPの類似点
• 気まぐれITIL研究所
• ITIL サービスマネージメント
  • 関係者(ステークホルダー)との調整
• サービスストラテジ(Service Strategy)
  • 財務管理
  • サービス・ポートフォリオ管理
• サービスデザイン(Service Design)
  • 復旧オプション
  • リスク管理
  • サービスレベル管理
  • キャパシティ管理
  • ITサービス継続性管理（ITSCM）
  • 可用性管理
  • サプライヤ管理
• サービストランジション(Service Transition)
  • ナレッジ管理
  • リリース管理および展開管理
  • 変更管理
  • サービスの妥当性確認およびテスト（評価、テスト）
• サービスオペレーション(Service Operation)
  • サービスデスク
  • イベント管理
  • インシデント管理(incident)
  • 問題管理
  • 要求実現(request fulfilment)
  • エスカレーション(Escalation)
  • アクセス管理(access management)
• 継続的サービス改善(Continual Service Improvement)